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商業設計:如何營造吸引人的商業氛圍?

作者:      來源:      發布時間:2023-05-05

為了提供良好的消費體驗,零售商不僅向人們展示有吸引力的商品,還盡最大努力營造氛圍,也就是說,使用五種感覺刺激來設計環境。他們使用照明、顏色、音樂、氣味,甚至味道來喚起顧客的感知和情感反應,并最終影響他們的消費行為。研究表明,讓這些創造氛圍的元素同時工作是非常重要的,比如適當的音樂和適當的氣味。

商業設計:如何營造吸引人的商業氛圍?

一、照明

商店里的照明不僅是為了照亮空間,突出商品,也是為了捕捉一些可以改善商店形象的情感或感覺。零售商也在探索使用先進的照明技術來節能。使用適當的照明可以對顧客的消費行為產生積極的影響。


1.突出商品

一個好的照明系統有助于在商店里創造一種令人興奮的感覺。同時,照明也必須準確地顯示商品的顏色。照明也使零售商專注于特殊的特色區域和商品。關鍵的決定因素似乎是實現適當的對比,這有助于吸引視覺關注。使用照明來關注戰略商品,可以吸引消費者的注意力,也可以戰略地引導顧客完成商店。


2.營造情調

零售商利用照明為顧客營造情調,如快時尚品牌ZARA店非常明亮透明;


二、顏色


色彩的創造性運用可以提升零售商的形象,幫助營造情感吸引力。暖色(紅色、金色和黃色)令人興奮、充滿活力,并產生積極的反應。因此,對于ebay等使用在線拍賣的賣家來說,使用紅色色調可能是一個好主意,而在線拍賣的投標人可能會本能地回應更高的投標。


冷色(如藍色、綠色)具有平靜、溫和、平靜的效果,引導抽象思維,引導顧客以更有利的方式查看商品。因此,實體商店(與電子商務相比)可能更愿意使用這些色譜中相對容易的顏色。


雖然這些趨勢很常見,但顏色會有不同的影響,這取決于不同的消費者特征,如他們的文化(例如,在東方,白色是一種悲傷的顏色;在西方,它通常意味著純潔)、年齡,性別。

商業設計:如何營造吸引人的商業氛圍?

三、音樂


音樂可以加強或削弱零售商的整體氛圍。大多數顧客會注意到商店里的音樂,近一半的顧客說,如果他們不喜歡商店里的音樂,他們就會離開商店。


幸運的是,與其他氛圍元素不同,音樂可以很容易地改變。例如,一家零售商店有一個系統,允許在一天的某些時間播放不同類型的音樂。它可以在早上為老年客戶播放爵士樂,而在下午為年輕客戶播放現代音樂。對于他的(美國)西海岸分公司來說,現代搖滾樂在早上播放,加勒比海鼓樂在下午播放。在德克薩斯州,農村音樂每天從早到晚播放。


零售商也可以使用音樂來影響顧客的行為。音樂可以控制商店客流的速度,創造一定的形象,吸引或引導消費者的注意。例如,一家英國玩具店將音樂從以前的兒童歌曲變成了輕松的古典音樂,因此銷量增長了10%。經理意識到,雖然孩子是他們產品的消費者,但成年人是他們的顧客。一般來說,放慢腳步是好的。古典或其他舒緩的混合音樂可以鼓勵消費者放慢腳步,放松腳步,仔細體驗商品。


四、氣味


嗅覺對顧客的情緒(情緒)有很大的影響。結合音樂,嗅覺可以增強顧客的興奮感和滿足感。在有香味的商店里,顧客會認為他們花的時間比他們實際花的時間少。香味可以提高顧客的主觀消費體驗,讓他們覺得花在研究商品上,等待銷售人員的幫助,或者少排隊結賬。


零售商會在不同的“場景”中使用不同的元素:母嬰用品店的奶粉味、游泳衣區的防曬味、內衣店的紫丁香、節日里的肉桂和松樹味。


五、味道


隨著電子商務的發展,購物中心的餐飲比例不斷上升。這種選擇可以鼓勵顧客在購物中心停留更長的時間,并給他們帶來更好的消費體驗,而不離開購物中心。

商業設計:如何營造吸引人的商業氛圍?

六、商店應該帶來多大的興奮?


如今,許多零售商將其商店視為電影院的場景,以創造一個娛樂的消費環境:地板和墻壁構成舞臺和風景;照明、固定設施和各種裝飾成為道具;商品成為表演本身。這就產生了將銷售和娛樂過程結合起來的效果。


為顧客提供一個令人興奮和娛樂的商店環境,能促使他們更頻繁地訪問商店,增加每次訪問的時間和金錢嗎?這個問題的答案是:具體情況的具體分析。


商店環境的作用取決于顧客的消費動機(兩種不同的)。首先,目的性消費,比如去超市購買日用品,或者為工作面試買一套新西裝;第二,娛樂(娛樂),比如周六下午約朋友去購物中心。


目的性消費者去商店是為了“完成任務”。他們會覺得自己在做一些不值得做的事情,所以他們會喜歡一個輕松放松的環境,一種輕松的氣味,一個更清新的藍色或綠色的環境。

商業設計:如何營造吸引人的商業氛圍?

然而,如果顧客把購物(或用餐)視為娛樂活動,那么他們就想置身于一個令人興奮的環境中——令人興奮的氣味、活潑的音樂、明亮的燈光、紅色或黃色。


因此,在設計商店(或購物中心)環境時,我們必須考慮顧客的消費動機是什么?例如,購買日用品通常被認為是一件不愉快的事情,所以超市應該使用更放松的設計顏色(大多數超市、便利店和VI系統都是藍綠色的),并播放緩慢的背景音樂。


相比之下,購買時尚服裝往往被認為是一件有趣的事情,所以服裝零售店可以創造一個令人興奮的環境,這肯定會對顧客的消費行為產生積極的影響。


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